Nadia Hernández Soto / Inversión Turística
Universal Assistance dio a conocer la inclusión de la IA a través de su servicio Travel Tips with ChatGPT en su aplicación mobile para mejorar la experiencia del viajero, como última innovación en tecnología.
En conferencia de prensa, Silvina García Fillol, Country Manger en México de Universal Assistance, explicó que esta iniciativa pionera permitirá a los usuarios acceder a información útil y preventiva sobre sus destinos de manera rápida y sencilla, ya que brinda una experiencia de viaje aún más enriquecedora y segura.
Agregó que el ChatGPT en la aplicación mobile ofrecerá recomendaciones actualizadas sobre seguridad, transporte público, gastronomía, eventos, festivales, así como también información climática, turismo y documentación. “Son preguntas simples que se pueden hacer para una respuesta rápida y practica que regularmente como usuario se debe saber sobre el viaje y su estadía”, indicó.
Los usuarios podrán recibir orientación sobre qué lugares evitar por razones de seguridad, cuáles son los lugares más recomendados por descubrir, las comidas típicas en cada zona, conocer los festivales más destacados en la ciudad de destino o recibir recomendaciones sobre los medios de transporte recomendables para hacer más placenteras y fáciles sus vacaciones esta temporada, por ejemplo, comentó.
Además, dijo, los usuarios tienen la posibilidad de autogestionar su consulta médica de forma online en simples pasos, sin la necesidad de esperar a ser atendido por un operador. La misma se encuentra disponible en español, inglés y portugués y es utilizada por más de 500 mil usuarios activos al año en todo Latinoamérica.
García Fillol aseguró que la integración de ChatGPT “es un paso significativo hacia la personalización y mejora de nuestros servicios. Universal Assistance es una empresa que se ha unido a Cover-More Group, una división de asistencia y seguro de viaje del Zurich Insurance Group. Ambas empresas tienen un enfoque transformador orientado al cliente y desafían los modelos tradicionales”.
La directiva, dijo a Inversión Turística que Universal Assistance tiene un diferenciador: y entre las ventajas competitivas se encuentran la cobertura sin límite de edad, el aumento en el límite de enfermedades preexistentes, “pero sobre todo el respaldado de Zurich Insurance Group, a empresa de seguros más grande de Suiza, de prestigio internacional. El acceso a una amplia red de servicios en Estados Unidos y la posibilidad de contratar planes anuales o por día, dependiendo de las necesidades del viajero”.
Añadió que se pronostica una gran recuperación turística en México y se han identificado países que exigen seguro para estudiantes de intercambio, como Australia y Nueva Zelanda. Sin embargo, apenas 7% de los mexicanos cuenta con un seguro de gastos médicos mayores.
Acompañada de Sheccid Anaya, analista de Marketing en México de la firma, García Fillol explicó con una gráfica que mientras en 2019 la adquisición del producto de mayor cobertura representaba el 8% del volumen de ventas en 2023 representa el 15%. El producto de media cobertura es hoy el 51% cuando en 2019 era el 29% y el producto de menor cobertura equivalía en 2019 al 29% de las ventas mientras que hoy representa apenas el 7%, explicó.
En este contexto, dijo, el objetivo, particularmente en México; es incrementar estas cifras en este país que aún está detrás de Chile y Uruguay. Y siendo los agentes de viajes el principal canal de comunicación y adquisición Universal Assistance mantiene una constante capacitación con los profesionales; así como con las principales asociaciones del sector.
«Las agencias de viajes son nuestro distribuidor natural en Latinoamérica. En Universal Assistance apoyamos a la industria haciendo mucha capacitación para que tengan las herramientas adecuadas de venta», concluyó.
